BIONEA

1. Informacje o Sprzedawcy i definicje

1.1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów, w tym produktów cyfrowych, oraz zasad korzystania z funkcji sklepu internetowego BIONEA.

1.2. Dla potrzeb Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć pisanych wielką literą:

• Sklep – serwis sprzedażowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://bioneasuplementy.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, składająca zamówienie lub korzystająca z usług Sklepu.
• Konsument – osoba, o której mowa w art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz o charakterze niezawodowym względem tej działalności.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Treści Cyfrowe / Produkt Cyfrowy – dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej, np. e-book, plan lub kurs online.
• Subskrypcja – model cyklicznego dostarczania Produktów lub Produktów Cyfrowych za Cenę pobieraną z góry za wskazany okres rozliczeniowy.
• Cena – wynagrodzenie brutto należne Sprzedawcy, niewliczające kosztów dostawy, o ile nie wskazano inaczej.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży na odległość.
• Konto – usługa elektroniczna umożliwiająca m.in. wgląd w historię zamówień i zarządzanie danymi.
• Koszyk – funkcja Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych produktów i złożenie Zamówienia.
• Akcja Promocyjna – czasowe warunki sprzedaży regulowane odrębnymi zasadami.
• BOK – Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy.

1.3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz wymagana do skorzystania z części funkcji Sklepu, np. złożenia Zamówienia lub rejestracji Konta.

1.4. Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy dla odbiorców usług i organów publicznych zgodnie z rozporządzeniem UE 2022/2065 DSA: kontakt@bioneasuplementy.pl. Język kontaktu: polski lub angielski.

2. Zakres usług elektronicznych i wymagania techniczne

2.1. Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne w szczególności: prowadzenie Konta, umożliwienie składania Zamówień, obsługę Koszyka, Newsletter, możliwość dodawania opinii, prezentację treści, w tym marketingowych, zarządzanie Subskrypcjami oraz komunikację przez czat.

2.2. Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.

2.3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych; dołoży starań, by nie wpływało to na realizację już złożonych Zamówień.

2.4. Sprzedawca nie odpowiada za treści serwisów zewnętrznych, do których odsyła Sklep, np. firmy kurierskie lub operatorzy płatności.

3. Konto i Koszyk

3.1. Rejestracja Konta wymaga podania adresu e-mail, ustanowienia hasła, akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności, a następnie potwierdzenia rejestracji.

3.2. Konto świadczone jest nieodpłatnie na czas nieoznaczony; Klient może je w każdej chwili usunąć.

3.3. W ramach Konta dostępne są m.in.: podtrzymanie sesji, historia Zamówień, edycja danych, zarządzanie Subskrypcją i udział w programach oferowanych przez Sprzedawcę.

3.4. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu; w Koszyku można modyfikować ilości, dane dostawy, faktury, formy płatności oraz kody rabatowe.

4. Newsletter i komunikacja marketingowa

4.1. Zapis do Newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na przesyłanie informacji handlowych.

4.2. Newsletter wysyłany jest do odwołania; Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować.

4.3. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usługi Newsletter z ważnych powodów, z odpowiednim wypowiedzeniem.

4.4. W razie rażącego naruszenia postanowień Regulaminu Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Newslettera po uprzednim poinformowaniu Użytkownika.

5. Zawarcie umowy i ścieżka zakupowa

5.1. Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

5.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po złożeniu Zamówienia przez Klienta i jego akceptacji przez Sprzedawcę, czyli po wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie oferty.

5.3. Ścieżka zakupowa obejmuje: wybór Produktów, dodanie do Koszyka, wypełnienie formularza z danymi, dostawą i płatnością, a przy Subskrypcji – częstotliwość i zgody na cykliczne obciążenia.

5.4. W zależności od metody płatności Klient może zostać przekierowany do operatora płatności lub wniosku ratalnego.

5.5. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć wszystkich ofert objętych Zamówieniem, poinformuje Klienta o zakresie akceptacji i umożliwi częściową realizację albo anulowanie.

5.6. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na otrzymanie faktury w formie elektronicznej.

6. Płatności

6.1. Dostępne formy płatności: płatności elektroniczne, w tym BLIK, karta płatnicza, pobranie, jeśli dostępne, płatności odroczone/ratalne.

6.2. Brak płatności w terminie może skutkować odrzuceniem oferty w ramach Zamówienia; Sprzedawca może przypomnieć o płatności, np. e-mailem o porzuconym Koszyku.

7. Dostawa i odbiór

7.1. Produkty fizyczne dostarczane są przez operatorów pocztowych lub kurierów; koszty i terminy wskazywane są podczas składania Zamówienia.

7.2. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi do 5 dni roboczych; w razie kilku Produktów wysyłka następuje po skompletowaniu Zamówienia.

7.3. W sytuacjach nadzwyczajnych termin dostawy może ulec wydłużeniu; Sprzedawca poinformuje Klienta.

7.4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze; w razie szkody sporządzić protokół i zawiadomić Sprzedawcę.

7.5. Produkty spersonalizowane mogą mieć dłuższy termin realizacji – informacja znajduje się na Stronie Produktowej lub w toku zamówienia.

8. Subskrypcje

8.1. Subskrypcja jest umową na czas nieokreślony; opłata pobierana jest z góry za każdy Okres Rozliczeniowy.

8.2. Klient może w każdej chwili zrezygnować ze skutkiem na koniec bieżącego okresu; w Koncie dostępne są zmiany adresu, daty i częstotliwości.

8.3. Uruchomienie Subskrypcji wymaga podania danych karty w systemie operatora płatności, który przetwarza je zgodnie z własnym regulaminem.

9. Produkty cyfrowe

9.1. Produkty cyfrowe udostępniane są poprzez link do pobrania lub w panelu Klienta po opłaceniu zamówienia.

9.2. Z chwilą udostępnienia produktu cyfrowego świadczenie uznaje się za spełnione.

9.3. Za zgodą Klienta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia prawo odstąpienia wygasa w zakresie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym.

9.4. Na produkt cyfrowy udzielana jest niewyłączna, niezbywalna licencja do użytku osobistego Klienta w zakresie wskazanym w opisie.

10. Opinie o produktach

10.1. Sklep pozyskuje opinie od osób, które dokonały zakupu; zaproszenie do wyrażenia opinii może być wysłane po realizacji Zamówienia.

10.2. Opinie mogą być zbierane także przy współpracy z zewnętrznym dostawcą; Klient jest informowany o zasadach przetwarzania danych.

10.3. Sklep publikuje opinie pozytywne i negatywne, o ile nie naruszają prawa lub Regulaminu.

11. Prawo odstąpienia od umowy — zwroty

11.1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, z wyjątkami z ustawy.

11.2. Oświadczenie można złożyć na adres siedziby lub e-mail Sprzedawcy.

11.3. Koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej; zwrot należności następuje nie później niż w 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu nadania.

11.4. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów zapieczętowanych, po ich otwarciu ze względów higienicznych, oraz treści cyfrowych, gdy świadczenie rozpoczęto za zgodą Klienta przed upływem terminu.

11.5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wskutek korzystania z niego ponad konieczny zakres.

12. Reklamacje — zgodność towaru z umową

12.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową; w razie braku zgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach ustawowych – obniżenia ceny lub odstąpienia.

12.2. Reklamację składa się na dane kontaktowe Sprzedawcy; zalecane jest wskazanie niezgodności, daty ujawnienia, żądania i danych kontaktowych.

12.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uwzględnienie.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów — ADR/ODR

13.1. Informacje o uprawnieniach Konsumentów oraz o platformie ODR znajdują się na stronach właściwych instytucji.

13.2. Skorzystanie z ADR/ODR jest dobrowolne; Sprzedawca może wyrazić zgodę na udział po bezskutecznym wyczerpaniu procedury reklamacyjnej.

14. Prawa własności intelektualnej

14.1. Treści w Sklepie są chronione prawem; korzystanie z nich wymaga upoważnienia Sprzedawcy, chyba że przepisy stanowią inaczej.

14.2. Zabronione jest kopiowanie lub rozpowszechnianie elementów Sklepu bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem dozwolonego użytku.

15. Treści użytkowników, moderacja i zgłaszanie nielegalnych treści

15.1. Treści publikowane przez Klientów nie mogą naruszać prawa ani Regulaminu.

15.2. Sprzedawca może moderować lub usuwać treści naruszające prawo lub Regulamin.

15.3. Zgłoszenia treści nielegalnych przyjmowane są przez formularz lub e-mail.

15.4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeśli ma dane kontaktowe, i informuje o wyniku.

16. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

16.1. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi ryzyko przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem.

16.2. Rękojmia wobec takich Klientów jest wyłączona w granicach prawa.

16.3. Odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona jest do Ceny i kosztów dostawy z ostatniej umowy oraz obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą.

16.4. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

17. Dane osobowe i pliki cookies

17.1. Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności, a plików cookies – Polityka Cookies dostępne w Sklepie.

18. Zmiany Regulaminu, prawo właściwe i wersja językowa

18.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z powodu zmian prawa, funkcjonalności Sklepu lub sposobu świadczenia usług; poinformuje o tym z wyprzedzeniem w Sklepie, a posiadaczy Konta – także e-mailowo.

18.2. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian stosuje się poprzednie brzmienie.

18.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin sporządzono w języku polskim. Wejście w życie: z dniem publikacji w Sklepie Internetowym BIONEA.

Załączniki